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        學習之旅心得

        【2017/3/20 9:34:18】  【作者: 新化分公司 袁艷瓊】【閱讀: 7830 次】 【關 閉
                2017年春運工作結束后,我所在的新化分公司決定選派一支學習考察小組去省內兄弟客運公司進行學習和交流,身處營收監控一線的我有幸入選,帶著領導的這份信任和期待,我們于3月11日啟程出發。
            第一站:吉首西口汽車站
            當我們走進吉首西口汽車站的售票大廳時,一張張醒目而又清晰的班次時刻表映入眼簾,旅客可以第一時間查看到車次信息。售票窗口設有和旅客面對面的電腦顯示屏,能讓旅客及時確認售票信息,避免因語言交談不清晰導致出票錯誤,在方便旅客的同時也提高了售票窗口的工作效率。在售票大廳還配備了幾臺自動售票終端機,能有效緩解高峰時段旅客排隊購票的壓力。
            由于我們當天抵達西口車站的時間較晚,售票大廳的旅客也不是很多,但工作人員飽滿的工作熱情和良好的工作態度給我們留下了極為深刻的印象。
            第二站:西湖汽車站、常德汽車總站和常德南站
            這三個站中讓我印象最深的是常德汽車總站員工展現的精神面貌和服務質量。站場各區域劃分非常的合理規范,特別是號稱巾幗文明之崗的“小白鴿”特色服務班,讓人耳目一新,真不愧為一級車站的管理模板,非常值得我們借鑒與學習。
            第三站:衡陽中心汽車站和邵陽汽車北站
            衡陽汽車站的封閉式管理很到位。嚴格遵守“三步進站、六不出站”的安全管理條例,把各種不安全因素通過人工排查降到最低。員工的履職管理比較完善,通過日?己藢炐銌T工予以獎勵,極大地調動起了員工的工作積極性。
            邵陽汽車北站在維護企業核心利益方面下了很大的決心,花大力整治周邊的黑車拉客行為,最大程度地維護了客運市場的運營秩序,為邵陽北站的這種鐵腕治黑手段點贊。
            最后一站:隆回汽車站
            隆回汽車站由于崗位設置合并簡化,該站的員工工作強度都很大,當我們了解到他們的員工待遇比我們要低,但對工作的熱情不減,這種主人翁的敬業精神最值得學習。
            為期幾天的學習交流結束了,收獲滿滿,這次學習不僅開拓了我們的視線,學習到了好的管理經驗,更凈化和提升了我們的思想。當我又回到了平凡的崗位上,看到來往的車流從我眼前經過,我暗自下決心,一定要干好本職工作,我想,只要我們每一個員工把企業真正當成自己的家,無論困難有多大,也一定能夠戰勝的。

                                              

         
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